Как использовать социальные сети для продвижения интернет-магазина?

Итак, сегодня мы поговорим про социальные сети. А точнее, про их роль в продвижении вашего интернет-магазина.

Социальные сети уже много лет используются маркетологами для раскрутки брендов и повышения узнаваемости продукта на рынке. В умелых руках они становятся интересным и функциональным инструментом, который способен привлекать большое число новых клиентов на ваши целевые страницы.

Все мы знаем, что социальных сетей очень много: от Инстаграма до Твиттера. Рассказывать про то, что нужно постить и как это постить в каждой сети – долго (ну прям очень долго).

И мы расскажем про несколько моментов, которые нельзя оставить без внимания.

У каждой сети есть своя аудитория, свои параметры постинга и допустимого контента, разные опции и функции, а также настройки.

Если вы решили развивать свой продукт, то должны четко понимать, какая соцсеть принесет вам больше клиентов. Что нужно сделать? Вот несколько простых правил:

1. Изучите особенности каждой социальной сети (упор делаем на тип контента, который там популярен). Например, фото и короткие видео будут хороши для Инсты, а вот текстовые посты – для Телеграма.
2. Ваш контент должен быть адаптирован под формат каждой социальной сети. Один и тот же материал можно подать совершенно по-разному, учитывайте это еще на этапе разработки контент-плана.
3. Контент должен полностью советовать вашему интернет магазину и его профилю. Да, форматы и подача информации могут быть разными, но пользователи должны понимать, кто вы и что им можете дать.

Хэштеги – важный момент. Про них забывают, но они помогают пользователям искать нужный контент в разы быстрее.

1. Проведите анализ популярных хэштегов (в зависимости от сферы вашей деятельности) в той или иной социальной сети. Но помните, что хэштеги должны полностью соответствовать вашему продукту.
2. Используйте хэштеги в постах и описаниях медиа материалов. Как уже было сказано, это помогает пользователям и клиентам быстрее искать необходимые продукты среди сотен постов.
3. Не стоит ставить слишком много тегов. Выделите те, что являются самыми популярными и удачными, те, что полностью отражают ваш бренд и продукт.
4. Разработайте собственные уникальные хештеги, чтобы упростить вашей аудитории поиск контента. Особенно, если это советы от вашего магазина или подборка продуктов. Например, #brand_вналичии.

Подумайте над форматом рекламы, который вы можете запустить в сети:

1. Разработайте уникальный и узнаваемый стиль вашей рекламы. Объявления могут, как отличаться от общего стиля вашего сайта, так и быть полностью выдержаны в его цветовой палитре и стиле. Тут все зависит от стратегии. Но главное – объявления должны быть четкими, емкими, заметными, а пользователь сразу должен понимать, что ему продают.
2. Не забывайте про возможности ретаргета. Это поможет повысить показатели конверсии и вернуть пользователей на страницу вашего магазина.

Это увеличивает не только узнаваемость бренда, но и лояльность пользователей к бренду. Поэтому вот несколько советов по коммуникации с клиентами:

1. Всегда проявляйте активность по отношению к клиентам: отвечайте на запросы, сообщения, жалобы, вопросы и комментарии. Помогайте клиентам решить их проблемы, делайте все, чтобы клиент почувствовал себя нужным.
2. Поработайте над сообществом. Создайте атмосферу, в которой клиенты будут заинтересованы в общении между собой. Например, сделайте чат для покупателей в телеграме - последний тренд в контент-маркетинге. Тут уже все упирается в вашу фантазию и соответствие философии вашего бренда.
3. Не забывайте про прямой контакт с покупателем. Дайте пользователю возможность связаться с вами напрямую. Директ или мессенджер – удобное средство для коммуникации во время заминок или проблем с заказами, консультаций или помощи.

При работе с социальными сетями не забывайте про анализ и тесты. Они остаются важным компонентом при подборе правильной стратегии. Вам придется много тестировать, анализировать, сравнивать показатели эффективности контента и делать выводы. А потом по новой, ведь вы хотите быть лучше конкурентов.