Роль ретаргетинга и ремаркетинга для интернет-магазина

Современный мир электронной коммерции имеет две ключевые задачи: получить новых клиентов и удержать их на платформе. И сегодня мы поговорим о том, как удерживать заинтересованных клиентов с помощью ретаргетинга в и ремаркетинга.

Ретаргетинг и ремаркетинг часто используются в качестве синонимов. Разница между этими понятиями незначительна.

Ретаргетинг или ремаркетинг — это маркетинговая стратегия, направленная на переадресацию рекламы пользователям, уже взаимодействующим с вашим сайтом или продуктами. Ретаргетинг позволяет подать рекламу именно тем людям, которые проявили интерес. Работа с аудиторией, которая заинтересована в ваших продуктах, приносит больше результатов.

Различают следующие виды ретаргетинга:

1. Сайтовый ретаргетинг: показывает рекламу тем, кто посетил ваш сайт раньше.
2. Динамический ретаргетинг: отображение конкретных продуктов, просматриваемых пользователем.
3. Поисковый ретаргетинг: таргетинг пользователей, уже делавших поисковые запросы на вашем сайте.

Виды ремаркетинга:

1. Социальный ремаркетинг. Этот вид ремаркетинга используется на платформах социальных сетей, таких как Facebook, Instagram, Twitter и т.д. Вы показываете рекламу пользователям, которые уже взаимодействовали с вашими социальными сетями или посещали ваш сайт.
2. Видео ремаркетинг. Этот тип использует рекламу в формате видео на платформах, таких как YouTube. Реклама может быть показана пользователям, которые просматривали ваши видео или взаимодействовали с вашим каналом.
3. Email ремаркетинг. Включает в себя отправку персональных электронных писем пользователям, которые подписались на ваши рассылки или уже пользовались вашими услугами (производили заказы на сайте).

Чтобы использование ремаркетинга прошло удачно, нужно выбрать правильную аудиторию для показа рекламных объявлений. Как это сделать? Главная идея такого подхода – показать рекламу тем пользователям, которые уже взаимодействовали с вашим продуктом. Предоставляем несколько ключевых моментов по определению аудитории:

1. Отслеживайте поведение пользователей. Вам следует понять и структурировать поведение ваших клиентов или пользователей. Для этого есть инструменты отслеживания действий пользователей на сайте.
2. Сегментируйте аудиторию. После того как вы собрали информацию и создали базу с вашими клиентами, нужно ее сегментировать по характерным признакам: пользователи, кто просматривал определенный продукт, кто добавил товар в корзину, но не завершил покупку, кто уже совершил покупку и т.д.
3. Персонализированные объявления. Создавайте персонализированные объявления для каждой группы пользователей. Например, пользователям, которые добавили товары в корзину, но не купили, можно показать рекламу с напоминанием о незавершенной покупке и возможных скидках.
4. Последовательность сообщений. Разработайте стратегию для последовательных сообщений, которые будут отправлены пользователям в зависимости от их деятельности. К примеру, сначала напомните о продуктах в корзине, затем предложите дополнительную скидку для стимулирования покупки и т.д.

Персонализированные сообщения помогают увеличить конверсию, привлечь внимание старых пользователей и увеличить вероятность того, что пользователи предпримут целевое действие (покупку, заказ услуги и т.п.). Персонализация контента и сообщений оказывает положительное влияние на лояльность клиентов. Мы приготовили несколько советов по разработке персонализированных предложений и сообщений:

1. Персонализация. Используйте данные, которые собирали от пользователей, когда они взаимодействовали с вашим сайтом.
2. Динамический контент. Используйте динамический контент, который может автоматически адаптироваться к интересам и действиям пользователя.
3. Заглавия. Создайте заголовки и текст, которые заинтересуют пользователей и привлекут их внимание. Используйте конкретные слова, указывающие на их предыдущие действия, например, "Вы забыли что-нибудь в корзине?"
4. Скидки и предложения. Предлагайте скидки, специальные предложения или бонусы для тех, кто показал интерес к вашему продукту, но не завершил покупку.
5. Выдерживайте стиль бренда. Несмотря на персонализацию, важно придерживаться стиля вашего бренда.
6. А/Б тесты. Всегда производите тестирование ваших рекламных сообщений, чтобы сделать их максимально эффективными.

Использование ретаргетинга в различных маркетинговых каналах позволяет достичь больших охватов аудитори и повысить эффективность рекламных кампаний. Вот несколько популярных каналов:

• Google Ads;
• Facebook Ads;
• Instagram;
• LinkedIn;
• Twitter;
• YouTube;
• Email-ретаргетинг.

Главная цель при использовании ретаргетинга в разных каналах – правильная настройка аудитории.

Аналитика полученных результатов – одна из основных процедур в бизнесе. Именно аналитика помогает выявить слабые, сильные стороны и модернизировать рекламную кампанию, улучшить ее, сделать более эффективной. Аналитическая работа состоит из следующих этапов:

1. Надо определить ключевые метрики, определяющие эффективность ретаргетинга.
2. Определить финальные целые кампании. Это может быть, например, увеличение конверсии на определенных страницах, увеличение объема продаж, увеличение средней стоимости заказа.
3. Проанализируйте показатели конверсии.
4. Анализ ROI. Рассчитайте ROI, чтобы выяснить, насколько выгодно было инвестировать средства в ретаргетинг.
5. Проанализируйте аудиторию, ее реакции, процент выполнения целевых действий и тому подобное.
6. Проанализируйте затраты на кампанию. Возможно, вы сможете выявить лишние затраты, от которых в будущем можно избавиться и инвестировать сэкономленные средства в другую отрасль.
7. Оптимизация: на основе анализа результатов добавляйте коррективы в вашу стратегию. Выделяйте больше ресурсов на кампании, показывающие лучшие результаты.

Динамический ремаркетинг — разновидность стратегий, которые можно отнести к категории «усовершенствованного маркетинга». Фишка этого способа в персонализации рекламных объявлений для каждого клиента.

Основная идея динамического маркетинга – показ объявлений или страниц, просматриваемых пользователем. Персонализированные объявления увеличивают шансы на завершение покупки. Чтобы эффективно использовать динамический маркетинг нужно:

1. Данные продуктов. Загрузите данные о продуктах или услугах в систему ремаркетинга (названия, изображения, цены, описания и т.д.).
2. Шаблоны. Разработайте шаблоны рекламных объявлений, которые могут автоматически вставлять данные о продуктах из списка.
3. Выбор аудитории. Определите, какие группы пользователей будут видеть рекламные объявления.
4. Настройка таргетинга. Выберите, где именно вы хотите показывать динамические объявления. Это могут быть сайты партнеров, социальные сети или другие рекламные каналы.
5. Мониторинг и оптимизация. Отслеживайте результаты кампаний динамического ремаркетинга. Анализируйте следующие метрики: конверсия, CTR, ROI и т.д. На базе полученных данных, корректируйте стратегии, чтобы получить лучшие результаты.
6. Тестирование и анализ результатов. Проводите тесты различных шаблонов, аудиторий и настроек, чтобы найти оптимальные комбинации.

Ремаркетинг и ретаргетинг – мощные инструменты, помогающие удержать аудиторию и вернуть ее на ваш сайт. Эти инструменты активно используются в современных маркетинговых кампаниях. Их использование способно повысить показатели конверсии, улучшить взаимодействие с клиентами и оптимизировать рекламные кампании.

Для того чтобы добиться успеха в цифровом бизнесе, ваша компания должна активно использовать данные инструменты, уметь с ними работать и активно подстраиваться под реалии рынка.